Refund policy

Nossa prioridade é oferecer a melhor experiência de compra. Conheça nossos termos e condições.

DICAS IMPORTANTES:

●    Fique atento às informações do produto no ato da compra. 
●    É importante guardar o e-mail da Danfe recebido no faturamento do pedido, além dos e-mails transacionais da compra, como garantia. 
●    Itens e acessórios que acompanham o(s) produto(s) devem ser conservados em perfeitas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados. 
●    Para troca ou devolução, caso a embalagem original não esteja em condições de uso, poderá ser usada embalagem semelhante, livre de logomarcas ou etiquetas. 
●    Ao receber a compra deve-se sempre fazer a conferência dos itens do pedido no momento da entrega e jamais aceitar um pedido com a embalagem violada. Caso haja algum problema (embalagem violada, avaria, produto sem tag, ausência de algum item, ou divergência entre nota e conteúdo), nós aconselhamos que o cliente recuse a entrega e não assine o canhoto. Nesses casos, deve-se entrar em contato imediatamente com nossa Central de Relacionamento pelo número 3003-0102 ou pelo formulário de atendimento, clicando aqui.
●    É necessário haver alguém no local da entrega para o recebimento. Caso o próprio comprador não tenha disponibilidade, ele deve informar à pessoa responsável como proceder. 
●    A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes. Após a conferência positiva, será necessária a assinatura do responsável pelo recebimento, nome por extenso e número de RG no comprovante de entrega. Nós, da Ricardo Almeida, nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino. 
●    Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser, imediatamente, da pessoa que o recebeu. Isso também vale em caso de presentes entregues em endereços de terceiros. 

AJUSTES DE ALFAIATARIA (GERAL):
Ajuste válido para produtos das linhas de camisaria e alfaiataria, adquiridos em nossas lojas próprias e lojas online www.ricardoalmeida.com.br.

Oferecemos aos nossos clientes o prazo de até 1 ano (365 dias corridos), após o recebimento do pedido (online) ou data da compra (loja física), para realizar ajustes em produtos, desde que não configure mudança na numeração ou modelagem. 

O ajuste será realizado em nossas lojas próprias, consulte em nossas lojas  a loja mais próxima. Os ajustes de produtos adquiridos em uma loja licenciada, como: Goiânia, somente serão realizados na própria loja licenciada onde ocorreu a compra.

A Ricardo Almeida se reserva o direito de recusar a realização dos ajustes e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados ou os ajustes anteriores não sejam de nossa responsabilidade. 

ANÁLISE DE PRODUTOS E DEVOLUÇÃO POR DEFEITO (GERAL):
Oferecemos aos nossos clientes o prazo de até 1 ano (365 dias corridos), após o recebimento do pedido (compras online) ou data da compra (lojas físicas), para realizar a análise dos produtos com suspeita de defeito ou vício. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, o prazo máximo é de 90 dias corridos, mas a Ricardo Almeida disponibiliza aos seus clientes uma condição especial.

A solicitação será acatada mediante apresentação da nota fiscal, tanto em nossas lojas próprias como através de nossa Central de Relacionamento , preenchendo o formulário ou, se preferir, entre em contato pelo número 3003-0102. 

Nos casos em que for constatada a necessidade de devolução definitiva ou envio do produto por defeito de fabricação, o custo do frete e o código de postagem reversa serão de inteira responsabilidade da Ricardo Almeida, sendo 100% gratuito ao cliente.

O produto devolvido passará por uma análise de qualidade e, no prazo de até 30 dias corridos, se constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar pelo recebimento de um novo produto idêntico, reembolso/devolução integral dos valores pagos ou emissão de vale compras.

A Ricardo Almeida se reserva o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados ou o defeito apresentado não seja de nossa responsabilidade (como sinais de mau uso, lavagem inadequada ou modificações feitas fora de nossas oficinas). 

RESTITUIÇÃO DE VALORES (GERAL):
•    Pagamento realizado via PIX: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC, transferência bancária ou PIX na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar até 10 (dez) dias úteis após o prazo de análise do produto em nosso Centro de Distribuição. 

•    Pagamento realizado via cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão de crédito utilizado na compra. O prazo para reembolso/estorno pode levar até 10 (dez) dias úteis e o crédito estará disponibilizado em até 2 (duas) faturas. 

DIRETRIZES EXCLUSIVAS PARA COMPRAS ONLINE
TROCA (OPÇÃO COMERCIAL POR CONVENIÊNCIA):
Para realizar uma troca de tamanho, cor ou modelo por mera conveniência comercial, acesse nossa Central de Relacionamento , preencha o formulário ou entre em contato pelo número 3003-0102, em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. 

No caso da primeira troca solicitada para um pedido, a postagem reversa do produto a ser substituído será por conta da Ricardo Almeida como benefício ao cliente. O cliente receberá um código de postagem para que possa enviar pelos Correios o(s) produto(s) a ser(em) trocado(s), sem custo, ou será indicada a coleta no endereço de entrega do pedido. Trocas subsequentes solicitadas para o mesmo pedido original terão os custos de frete sob responsabilidade do cliente. O produto que será enviado referente a troca deverá ser, obrigatoriamente, enviado no mesmo endereço da compra realizada. 

O(s) produto(s) deverá(ão) ser enviado(s), mediante apresentação da nota fiscal e estar(em) em perfeito estado. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução e retornar o(s) produto(s) para o cliente, caso não esteja(m) dentro dos padrões informados. 

DEVOLUÇÃO POR DIREITO DE ARREPENDIMENTO (OBRIGATÓRIO POR LEI): 
Se você realizou uma compra em nossa loja online e deseja desistir do produto, você tem o direito de exercer o seu Direito de Arrependimento legal, conforme assegurado pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/90) e pelo Decreto nº 7.962/13. A solicitação de devolução deve ser feita através de nossa Central de Relacionamento e preenchendo o formulário ou pelo telefone 3003-0102, em até 7 (sete) dias corridos do recebimento do produto. 

Atenção: O exercício do Direito de Arrependimento legal não se confunde com a política de troca comercial e será sempre 100% gratuito ao consumidor. O frete de retorno do produto devolvido por arrependimento será totalmente custeado pela Ricardo Almeida em todas as compras amparadas pelo prazo legal de 7 dias, sem qualquer tipo de ônus ou cobrança. 

O cliente receberá um código de postagem para que possa enviar pelos Correios o(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s), sem custo, ou será indicada a coleta no endereço de entrega do pedido. O(s) produto(s) deverá(ão) ser enviado(s), mediante apresentação da nota fiscal e estar(em) em perfeito estado. 

A análise do(s) produto(s) devolvido(s) se dará em até 7 (sete) dias úteis. Após esse prazo, caso o(s) produto(s) esteja(m) dentro dos padrões informados, o valor pago pelo produto, acrescido do valor do frete original, será integralmente estornado (Vide "Restituição de Valores"). Reservamo-nos o direito de recusar a devolução e retornar o(s) produto(s) para o cliente, caso não esteja(m) dentro dos padrões informados.
 
DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA TRANSPORTADORA: 
Caso o pedido seja devolvido pelos Correios ou Transportadora com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do cliente. Neste caso, entraremos em contato para alinharmos os próximos passos. 

DIRETRIZES EXCLUSIVAS PARA LOJAS FÍSICAS 
TROCA POR CONVENIÊNCIA: 

Esta diretriz aplica-se exclusivamente aos produtos adquiridos em lojas físicas próprias ou licenciadas da Ricardo Almeida.

Para realizar uma troca de tamanho ou modelo, o cliente deverá dirigir-se a uma loja própria de sua preferência, no prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados da data da compra, apresentando o cupom fiscal e o produto em perfeito estado de conservação.

Produtos adquiridos por meio do site oficial www.ricardoalmeida.com.br não poderão ser trocados em lojas físicas, devendo a solicitação ser realizada exclusivamente por meio da Central de Relacionamento, observadas as regras previstas na seção "Diretrizes Exclusivas para Compras Online".

As trocas de produtos adquiridos em uma loja licenciada, como: Goiânia, só podem ser realizados na própria loja licenciada onde ocorreu a aquisição, em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data da compra.

Consulte a loja mais próxima em:  Nossas Lojas

A Ricardo Almeida reserva-se o direito de recusar a troca caso o produto não atenda às condições previstas nesta política.

Aviso de Aplicabilidade Legal: Informamos que o Direito de Arrependimento legal de 7 dias (desistência imotivada com devolução de valores) é um instituto aplicável exclusivamente às compras realizadas fora do estabelecimento comercial (via e-commerce), não sendo aplicável para aquisições presenciais e diretas em nossas lojas físicas.