Política de reembolso

Nossa prioridade é oferecer a melhor experiência de compra. Conheça nossos termos e condições.

DICAS IMPORTANTES:

●    Fique atento às informações do produto no ato da compra. 
●    É importante guardar o e-mail da Danfe recebido no faturamento do pedido, além dos e-mails transacionais da compra, como garantia. 
●    Itens e acessórios que acompanham o(s) produto(s) devem ser conservados em perfeitas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados. 
●    Para troca ou devolução, caso a embalagem original não esteja em condições de uso, poderá ser usada embalagem semelhante, livre de logomarcas ou etiquetas. 
●    Ao receber a compra deve-se sempre fazer a conferência dos itens do pedido no momento da entrega e jamais aceitar um pedido com a embalagem violada. Caso haja algum problema (embalagem violada, avaria, produto sem tag, ausência de algum item, ou divergência entre nota e conteúdo), nós aconselhamos que o cliente recuse a entrega e não assine o canhoto. Nesses casos, deve-se entrar em contato imediatamente com nossa Central de Relacionamento pelo número 3003-0102 ou pelo formulário de atendimento, clicando aqui.
●    É necessário haver alguém no local da entrega para o recebimento. Caso o próprio comprador não tenha disponibilidade, ele deve informar à pessoa responsável como proceder. 
●    A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes. Após a conferência positiva, será necessária a assinatura do responsável pelo recebimento, nome por extenso e número de RG no comprovante de entrega. Nós, da Ricardo Almeida, nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino. 
●    Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser, imediatamente, da pessoa que o recebeu. Isso também vale em caso de presentes entregues em endereços de terceiros. 

AJUSTES DE ALFAIATARIA (GERAL):
Ajuste válido para produtos das linhas de camisaria e alfaiataria, adquiridos em nossas lojas próprias e lojas online www.ricardoalmeida.com.br.

Oferecemos aos nossos clientes o prazo de até 1 ano (365 dias corridos), após o recebimento do pedido (online) ou data da compra (loja física), para realizar ajustes em produtos, desde que não configure mudança na numeração ou modelagem. 

O ajuste será realizado em nossas lojas próprias, consulte em https://www.ricardoalmeida.com.br/pages/nossas-lojas a loja mais próxima. Os ajustes de produtos adquiridos em uma loja licenciada, como: Goiânia, somente serão realizados na própria loja licenciada onde ocorreu a compra.

A Ricardo Almeida se reserva o direito de recusar a realização dos ajustes e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados ou os ajustes anteriores não sejam de nossa responsabilidade. 

ANÁLISE DE PRODUTOS E DEVOLUÇÃO POR DEFEITO (GERAL):
Oferecemos aos nossos clientes o prazo de até 1 ano (365 dias corridos), após o recebimento do pedido (compras online) ou data da compra (lojas físicas), para realizar a análise dos produtos com suspeita de defeito ou vício. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, o prazo máximo é de 90 dias corridos, mas a Ricardo Almeida disponibiliza aos seus clientes uma condição especial.

A solicitação será acatada mediante apresentação da nota fiscal, tanto em nossas lojas próprias como através de nossa Central de Relacionamento preenchendo o formulário ou, se preferir, entre em contato pelo número 3003-0102. 

Nos casos em que for constatada a necessidade de devolução definitiva ou envio do produto por defeito de fabricação, o custo do frete e o código de postagem reversa serão de inteira responsabilidade da Ricardo Almeida, sendo 100% gratuito ao cliente.

O produto devolvido passará por uma análise de qualidade e, no prazo de até 30 dias corridos, se constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar pelo recebimento de um novo produto idêntico, reembolso/devolução integral dos valores pagos ou emissão de vale compras.

A Ricardo Almeida se reserva o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados ou o defeito apresentado não seja de nossa responsabilidade (como sinais de mau uso, lavagem inadequada ou modificações feitas fora de nossas oficinas). 

RESTITUIÇÃO DE VALORES (GERAL):
•    Pagamento realizado via PIX: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC, transferência bancária ou PIX na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar até 10 (dez) dias úteis após o prazo de análise do produto em nosso Centro de Distribuição. 

•    Pagamento realizado via cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão de crédito utilizado na compra. O prazo para reembolso/estorno pode levar até 10 (dez) dias úteis e o crédito estará disponibilizado em até 2 (duas) faturas. 

DIRETRIZES EXCLUSIVAS PARA COMPRAS ONLINE
TROCA (OPÇÃO COMERCIAL POR CONVENIÊNCIA):
Para realizar uma troca de tamanho, cor ou modelo por mera conveniência comercial, acesse nossa Central de Relacionamento , preencha o formulário ou entre em contato pelo número 3003-0102, em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. 

No caso da primeira troca solicitada para um pedido, a postagem reversa do produto a ser substituído será por conta da Ricardo Almeida como benefício ao cliente. O cliente receberá um código de postagem para que possa enviar pelos Correios o(s) produto(s) a ser(em) trocado(s), sem custo, ou será indicada a coleta no endereço de entrega do pedido. Trocas subsequentes solicitadas para o mesmo pedido original terão os custos de frete sob responsabilidade do cliente. O produto que será enviado referente a troca deverá ser, obrigatoriamente, enviado no mesmo endereço da compra realizada. 

O(s) produto(s) deverá(ão) ser enviado(s), mediante apresentação da nota fiscal e estar(em) em perfeito estado. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução e retornar o(s) produto(s) para o cliente, caso não esteja(m) dentro dos padrões informados. 

DEVOLUÇÃO POR DIREITO DE ARREPENDIMENTO (OBRIGATÓRIO POR LEI): 
Se você realizou uma compra em nossa loja online e deseja desistir do produto, você tem o direito de exercer o seu Direito de Arrependimento legal, conforme assegurado pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/90) e pelo Decreto nº 7.962/13. A solicitação de devolução deve ser feita através de nossa Central de Relacionamento e preenchendo o formulário ou pelo telefone 3003-0102, em até 7 (sete) dias corridos do recebimento do produto. 

Atenção: O exercício do Direito de Arrependimento legal não se confunde com a política de troca comercial e será sempre 100% gratuito ao consumidor. O frete de retorno do produto devolvido por arrependimento será totalmente custeado pela Ricardo Almeida em todas as compras amparadas pelo prazo legal de 7 dias, sem qualquer tipo de ônus ou cobrança. 

O cliente receberá um código de postagem para que possa enviar pelos Correios o(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s), sem custo, ou será indicada a coleta no endereço de entrega do pedido. O(s) produto(s) deverá(ão) ser enviado(s), mediante apresentação da nota fiscal e estar(em) em perfeito estado. 

A análise do(s) produto(s) devolvido(s) se dará em até 7 (sete) dias úteis. Após esse prazo, caso o(s) produto(s) esteja(m) dentro dos padrões informados, o valor pago pelo produto, acrescido do valor do frete original, será integralmente estornado (Vide "Restituição de Valores"). Reservamo-nos o direito de recusar a devolução e retornar o(s) produto(s) para o cliente, caso não esteja(m) dentro dos padrões informados.
 
DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA TRANSPORTADORA: 
Caso o pedido seja devolvido pelos Correios ou Transportadora com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do cliente. Neste caso, entraremos em contato para alinharmos os próximos passos. 

DIRETRIZES EXCLUSIVAS PARA LOJAS FÍSICAS 
TROCA POR CONVENIÊNCIA: 
Para realizar uma troca de tamanho ou modelo, dirija-se até a loja própria de sua preferência em até 30 dias corridos a partir da data da compra do produto. 

As trocas de produtos adquiridos em uma loja licenciada, como: Goiânia, só podem ser realizados na própria loja licenciada onde ocorreu a aquisição, em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data da compra.  

Consulte em https://www.ricardoalmeida.com.br/pages/nossas-lojas a loja mais próxima. O(s) produto(s) deverá(ão) ser apresentado(s), mediante cupom fiscal e estar(em) em perfeito estado. Nós nos reservamos o direito de recusar a troca caso o(s) produto(s) não esteja(m) dentro dos padrões informados. 

Aviso de Aplicabilidade Legal: Informamos que o Direito de Arrependimento legal de 7 dias (desistência imotivada com devolução de valores) é um instituto aplicável exclusivamente às compras realizadas fora do estabelecimento comercial (via e-commerce), não sendo aplicável para aquisições presenciais e diretas em nossas lojas físicas.