Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Para assegurar a transparência e a agilidade no atendimento pós-compra, apresentamos nossas diretrizes de troca, devolução e ajustes.

ORIENTAÇÕES PARA O RECEBIMENTO DO PEDIDO

Para resguardar a integridade das peças e facilitar eventuais solicitações, recomendamos observar os seguintes pontos no ato da entrega:

  • Inspeção no recebimento: Inspecione a embalagem no momento da recepção. Caso identifique qualquer avaria, sinais de violação, ausência de itens, produto sem tag ou divergência com a nota fiscal, recuse a entrega e não assine o comprovante. Entre em contato imediatamente com nossa Central de Relacionamento pelo telefone 3003-0102 ou por formulário de atendimento.

  • Guarda de documentos e componentes: Conserve o e-mail da Nota Fiscal Eletrônica (Danfe) e as mensagens transacionais da compra. As embalagens originais, etiquetas e eventuais acessórios devem ser mantidos em perfeitas condições, pois serão avaliados em caso de troca ou devolução.

  • Embalagem de retorno: Na impossibilidade de utilizar a embalagem original para devolução, utilize um invólucro semelhante, neutro e livre de logomarcas ou etiquetas de terceiros.

  • Responsabilidade no recebimento: A entrega pode ser realizada a terceiros autorizados (como porteiros ou familiares) mediante conferência, assinatura, nome por extenso e documento de identificação (RG) no comprovante. Após a entrega protocolada no endereço indicado, a responsabilidade pela conservação da peça passa a ser de quem a recebeu, inclusive em pedidos entregues como presente em endereços de terceiros.

AJUSTES DE ALFAIATARIA

Oferecemos suporte contínuo para garantir que a silhueta das suas peças permaneça alinhada aos padrões da marca.

  • Prazo e cobertura: Concedemos o prazo de até 1 ano (365 dias corridos), a contar do recebimento do pedido (compras online) ou da data da compra (lojas físicas), para a realização de ajustes em produtos das linhas de camisaria e alfaiataria.

  • Condições do serviço: O serviço aplica-se a adequações pontuais que não configurem alteração de numeração ou mudança na modelagem original da peça.

  • Locais de atendimento: Os ajustes são efetuados em nossas lojas próprias. Para peças adquiridas em lojas licenciadas (como a unidade de Goiânia), o serviço deve ser realizado exclusivamente na mesma loja de origem da compra.

  • Reserva de atendimento: A Ricardo Almeida reserva-se o direito de recusar a realização de ajustes caso a peça apresente intervenções anteriores executadas fora de nossas oficinas ou não atenda aos padrões mínimos de conservação.

ANÁLISE DE PRODUTOS E DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

Compreendemos o valor do rigor técnico e da durabilidade. Por isso, oferecemos um prazo estendido para a avaliação de eventuais inconformidades de fabricação.

  • Prazo estendido: Disponibilizamos o prazo de até 1 ano (365 dias corridos) — superior ao prazo legal de 90 dias estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor — para solicitar a análise de peças com suspeita de defeito ou vício.

  • Procedimento: A solicitação exige a apresentação da nota fiscal e pode ser iniciada em nossas lojas próprias ou através da Central de Relacionamento pelo telefone 3003-0102.

  • Frete e análise: Confirmada a necessidade de envio da peça para avaliação técnica, a postagem reversa é isenta de custos para o cliente. O processo de análise técnica em nossas oficinas é concluído em até 30 dias corridos.

  • Resolução: Constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar pelo envio de um novo produto idêntico, reembolso integral dos valores pagos ou emissão de vale-compras.

  • Exclusões: A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, conservação inadequada, lavagem incorreta ou alterações estruturais realizadas por terceiros.

DIRETRIZES EXCLUSIVAS PARA COMPRAS ONLINE

1. Troca por Conveniência (Tamanho, Cor ou Modelo)

  • Prazo: A solicitação pode ser realizada em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, através de nossa Central de Relacionamento ou pelo telefone 3003-0102.

  • Frete: A primeira troca de um pedido é um benefício concedido pela Ricardo Almeida, com envio sem custos via código de postagem reversa ou coleta agendada. Solicitadas novas trocas para o mesmo pedido original, os custos de frete subsequentes serão de responsabilidade do cliente.

  • Condições: O produto enviado para substituição deve estar em perfeito estado, com etiqueta mantida e acompanhado da nota fiscal. O novo envio será feito obrigatoriamente para o mesmo endereço do pedido original.

2. Direito de Arrependimento (Devolução Legal)

  • Prazo: Conforme assegurado pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e Decreto nº 7.962/13, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.

  • Custos: O processo é inteiramente gratuito. O frete de retorno é custeado pela Ricardo Almeida em todas as solicitações dentro do prazo legal de 7 dias.

  • Processamento: O produto deve retornar acompanhado da nota fiscal e em perfeito estado de conservação. Após a recepção em nosso Centro de Distribuição, a análise de qualidade será concluída em até 7 (sete) dias úteis. Aprovada a inspeção, o valor do produto e o frete original serão estornados integralmente.

3. Devolução Involuntária por Inconsistência de Endereço

  • Pedidos retornados por dados de entrega incorretos ou incompletos (status de endereço inválido, destinatário ausente ou desconhecido) terão os custos do reenvio sob responsabilidade do cliente. Nossa equipe entrará em contato para alinhar o procedimento.

DIRETRIZES EXCLUSIVAS PARA LOJAS FÍSICAS

1. Troca por Conveniência

  • Lojas próprias: A troca de peças adquiridas presencialmente pode ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos da data da compra, em qualquer loja própria de nossa rede, mediante apresentação do cupom fiscal e do produto preservado.

  • Lojas licenciadas: Peças compradas em lojas licenciadas (como a unidade de Goiânia) devem ser trocadas exclusivamente no mesmo ponto de venda onde ocorreu a aquisição, no prazo de 30 (trinta) dias corridos.

  • Canal exclusivo: Produtos adquiridos através do site oficial não podem ser trocados em lojas físicas, devendo seguir o fluxo próprio da loja online.

Aviso de Aplicabilidade Legal: O Direito de Arrependimento (desistência sem motivação no prazo de 7 dias) é um instrumento restrito às compras realizadas fora do estabelecimento comercial (e-commerce), não sendo aplicável às aquisições presenciais em lojas físicas.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

A devolução dos valores pagos será processada após o recebimento e a aprovação técnica das peças em nosso Centro de Distribuição:

  • Pagamentos via PIX ou Transferência: O reembolso será efetuado via PIX, TED ou DOC em conta corrente de mesma titularidade do CPF responsável pelo pedido. O crédito ocorrerá em até 10 (dez) dias úteis após a conclusão da análise técnica.

  • Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da análise. A disponibilização do crédito na fatura é de responsabilidade da emissora e ocorre em até 2 (duas) faturas subsequentes.