Desenvolvemos nossas diretrizes de entrega e logística para garantir que sua experiência com a marca seja pautada pela confiança, transparência e respeito ao seu tempo.

CONDICIONAMENTO E FRETE

O cálculo do frete e a estimativa do prazo de entrega são determinados pela localização do endereço fornecido, a disponibilidade do item em estoque e a validação do pagamento.

• Simulação de envio: Ao informar o CEP na etapa de finalização da compra, o sistema apresentará de forma clara as modalidades de entrega disponíveis para a sua região, com seus respectivos valores e prazos.

• Cortesia de Frete Grátis: Concedemos temporariamente frete gratuito para pedidos com valor total a partir de R$ 2.000,00 (dois mil reais). Esta modalidade será pré-selecionada automaticamente na tela de finalização, permanecendo visível antes das demais opções de envio pagas.

• Início da contagem: O prazo estipulado para a entrega passa a vigorar exclusivamente a partir do faturamento do pedido (emissão da Nota Fiscal Eletrônica).

MODALIDADES E HORÁRIOS DE ENVIO

Nossos envios são geridos em parceria com a plataforma SmartEnvios, integrada às principais transportadoras do país para selecionar a rota mais eficiente para a sua região.

• Horários de entrega: As entregas são efetuadas em todo o território nacional de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h.

ORIENTAÇÕES DE RECEBIMENTO E INSPEÇÃO

Para preservar a excelência da sua experiência e garantir a segurança do seu pedido, pedimos atenção aos seguintes procedimentos:

• Especificações do produto: Recomendamos a leitura atenta da ficha técnica e das dimensões da peça antes de concluir a compra.

• Guarda da Nota Fiscal: Conserve o e-mail contendo a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) gerada no faturamento. O documento é a sua garantia legal.

• Embalagens originais: Mantenha a caixa, embalagens e componentes e acessórios em perfeitas condições. Em caso de troca ou devolução (seja pelo Direito de Arrependimento legal de 7 dias ou por análise de defeito), os itens devem retornar com seus respectivos invólucros e tags intactos.

• Conferência e recusa no ato da entrega: Inspecione o volume no momento da recepção. Não aceite encomendas com a embalagem aberta, violada ou avariada.

• Procedimento de recusa: Caso identifique qualquer irregularidade (embalagem danificada, ausência de tags, avaria aparente ou divergência entre os itens e o documento fiscal), recuse o recebimento imediatamente. Não assine o comprovante, descreva o motivo do inconformismo no verso do documento de entrega e notifique nossa Central de Relacionamento pelo telefone 3003-0102.

• Recebimento por terceiros: É indispensável a presença de um responsável maior de idade e autorizado no local (como porteiros, familiares ou secretários). Instrua o recebedor sobre os procedimentos de conferência e recusa.

• Assinatura do comprovante: Após a verificação e estando o pedido em ordem, o recebedor deverá assinar o comprovante de entrega, informando seu nome por extenso e número de documento de identificação (RG ou CPF).

ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO E ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO

Você pode monitorar cada fase da jornada do seu pedido — da aprovação do pagamento ao transporte — acessando a área Meus Pedidos após realizar o login em nosso site.

• Notificações automáticas: Como a gestão logística é centralizada pela SmartEnvios, você receberá atualizações por e-mail a cada avanço do transporte.

• Rastreamento em tempo real: O link enviado ao seu e-mail cadastrado permite consultar o status atualizado da encomenda a qualquer momento.

• Impossibilidade de alteração de endereço: Por exigências fiscais da legislação tributária (vínculo de alíquotas à nota fiscal já emitida) e pelo cálculo automático do frete, não é possível alterar o endereço de entrega após o faturamento do pedido. Se notar alguma inconsistência antes da emissão da nota, entre em contato imediatamente com nossa Central pelo telefone 3003-0102.

TRÂMITE EM CASO DE OCORRÊNCIAS NA ENTREGA

Se a sua encomenda não for entregue no prazo previsto, recomendamos verificar os seguintes pontos antes de acionar o atendimento:

• Prazo e Pagamento: Confirme a data limite de entrega e a aprovação do pagamento no painel Meus Pedidos. Para compras via cartão de crédito, o prazo se inicia após a validação da transação pela administradora e análise cadastral.
• Dados Cadastrais: Certifique-se de que os dados de entrega inseridos em Minha Conta estão corretos e completos.
• Tentativas de Entrega: As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço indicado. Ausente o recebedor após essas tentativas, o pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição. Nossa equipe entrará em contato via e-mail para confirmar os dados e alinhar o reenvio ou o cancelamento com a devida restituição dos valores, conforme a lei.
• Auditoria Fiscal Interestadual: As Secretarias da Fazenda dos estados de AC, AL, AP, AM, BA, CE, DF, ES, GO, MA, MT, MS, MG, PA, PB, PR, PE, PI, RJ, RN, RS, RO, RR, SC, SE e TO realizam auditorias amostrais na entrada de mercadorias interestaduais. Caso o pedido seja retido preventivamente para fiscalização regional, o prazo de entrega poderá ter um acréscimo de até 10 (dez) dias úteis. Acompanhamos o processo diretamente com os órgãos competentes para agilizar a liberação.
• Fatores Excepcionais: Eventuais atrasos pontuais podem decorrer de inconsistências cadastrais, recusa não autorizada no local ou motivos de força maior e caso fortuito (como chuvas extremas, bloqueios viários e eventos naturais).

Nossa Central de Relacionamento permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário por formulário de atendimento em nosso site ou pelo telefone 3003-0102.

DOCUMENTAÇÃO FISCAL (NF-E E DANFE)

Toda mercadoria comercializada em nosso e-commerce é acompanhada pela Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), um documento digital com validade jurídica garantida por assinatura eletrônica.

O DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), ou sua versão simplificada, é o comprovante impresso que viaja afixado à embalagem para fins de fiscalização no transporte. Ele contém a chave de acesso de 44 dígitos, permitindo que você consulte a autenticidade e o detalhamento da sua nota fiscal diretamente no portal oficial da Receita Federal.